ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Los pedidos se preparan de Lunes a Viernes hasta las 17:00 horas.
Usted puede elegir entre envío normal y envío URGENTE
ENVÍOS EN FRIO Y PERECEDEROS
Muchos de nuestros productos se envían en frio directamente del productor, por lo que los costes de envío son diferentes. Tiene que ir siempre refrigerado por lo que solo se presenta esta opción.
Los pedidos de frio y/o perecederos y otros productos gourmet de nuestra tienda tendrán envíos separados.
La alimentación requiere de una logística concreta y además al trabajar con productos artesanos directos de productores pequeños esto nos hace establecer los mejores criterios para cada envió, para que llegue cuanto antes en las mejores condiciones.
Cuando salga su pedido le enviaremos un email para que sepa aproximadamente cuando va a recibir su pedido.
ENVIOS INTERNACIONALES
Los costes y plazos se indican en el proceso de compra dependiendo del País, Destino y peso total del envío.
PLAZOS DE ENTREGA
Para asegurar la mayor calidad del producto y ofrecer una altísima frescura de nuestros productos, todos ellos son recogidos directamente de fábrica cada día laborable para su posterior envío urgente. Para preservar su calidad y temperatura en frio, sus pedidos salen directamente de fábrica a nuestras instalaciones donde procesamos y cuidamos un embalaje apropiado con la calidad de dichos productos
Los pedidos serán recepcionados hasta las 9:00 de cada día laboral, de lunes a viernes; se recogerá y preparara el producto directamente de fábrica y se enviara en ese mismo día para su llegada a domicilio.
Los pedidos recepcionados después de las 9:00 de cada día laboral, de lunes a viernes serán enviados al siguiente día laboral*
*TODOS LOS PEDIDOS SE ENVIARAN EN EL TRANSCURSO DE 24 HORAS EXCEPTO POR PROBLEMAS DE FABRICACION, FALTA DE EXISTENCIAS,O CUALQUIER PROBLEMA AJENO A LA FABRICACION DEL PRODUCTO, CON LO CUAL SE PUEDE RETRASAR EL ENVIO HASTA UN MAXIMO DE 7 DIAS LABORABLES, PREVIO AVISO AL CLIENTE.
RECORDAMOS QUE TRABAJAMOS CON PRODUCTOS ARTESANALES DE PEQUEÑAS PRODUCCIONES Y EN ALGUNA OCASION PUEDE OCURRIR ALGUN RETRASO POR LO ANTES DESCRITO.
DEVOLUCIONES
En domuson.com esperamos que nuestros consumidores sean parte activa de nuestro departamento de calidad, revisando su aspecto, entrega y estado del producto final, si por algún motivo correspondiente a nuestra empresa no se obtuviese la satisfacción y los valores del envió a su llegada a destino le atenderemos gustosamente en poder solucionar cualquier tipo de incidencia. A continuación la bases legales.
*Si su pedido llega en malas condiciones, roturas, desperfecto, falta de algún producto póngase en contacto con nosotros en las primeras 24 horas a ser posible, le volveremos a reponer los productos sin coste alguno y el envió si fuese necesario.
**Es necesario devolver los productos rotos.
De acuerdo con la legislación vigente, se concede al Cliente el derecho de devolución en los catorce días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
- Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo. En este caso, domuson.com pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a info@domuson.com, por teléfono o en nuestra página de Contacto, con los datos del pedido, tu identificación y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. A este e-mail te responderemos en el plazo más breve posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe del pedido salvo los gastos de envío, conforme al medio de pago que hubieras utilizado en la compra o al envío gratuito de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja de domuson.com que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.
DOMUSON.COM NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS GASTOS OCASIONADOS POR AQUELLAS DEVOLUCIONES QUE SE PRODUZCAN SIN RESPETAR LOS PASOS ESTABLECIDOS EN ESTE PROCEDIMIENTO O QUE SE HAYAN REALIZADO SIN MOTIVO JUSTIFICADO.